Auf dieser Seite erklären wir, wie Rücksendungen und Erstattungen bei uns ablaufen. Es gelten ausschließlich die deutschen gesetzlichen Regelungen – wir schränken Ihre Rechte an keiner Stelle ein.
Zwei verschiedene Rechte – bitte nicht verwechseln
Es gibt zwei völlig unabhängige Wege, eine Ware zurückzugeben. Welcher für Sie gilt, hängt davon ab, warum Sie zurückgeben möchten.
- Widerruf – ohne Grund, 14 Tage. Sie können den Kauf binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, ganz ohne Begründung. Die Ware muss nicht defekt sein; es reicht, dass sie Ihnen nicht gefällt.
- Gewährleistung – bei Mangel, 2 Jahre. Ist die Ware beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder sonst mangelhaft, haben Sie unabhängig vom Widerrufsrecht gesetzliche Gewährleistungsrechte. Diese gelten zwei Jahre ab Ablieferung – also auch lange nach Ablauf der 14 Tage.
1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die vollständigen Bedingungen, Fristen und Rechtsfolgen stehen in unserer Widerrufsbelehrung; ein Muster-Widerrufsformular stellen wir bereit.
So geht es praktisch:
- Erklären Sie uns den Widerruf – am einfachsten über unsere Online-Funktion Vertrag widerrufen. Dort erhalten Sie sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit. Genauso wirksam ist eine formlose E-Mail an shop@idakera.com oder ein Brief; bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer.
- Senden Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.
- Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standard-Hinsendekosten binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung – über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis vorgelegt haben.
Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte senden Sie die Ware deshalb ausreichend frankiert an uns zurück. Auf die Wirksamkeit Ihres Widerrufs hat die gewählte Versandart keinen Einfluss. Sprechen Sie uns im Zweifel vorher an, dann klären wir das gemeinsam.
Keine Rolle spielt es, ob der Artikel reduziert war, ob die Originalverpackung noch vorhanden ist oder ob Sie den Artikel ausgepackt und angesehen haben. Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es im Ladengeschäft auch dürften. Nur für einen darüber hinausgehenden Wertverlust durch unnötigen Gebrauch müssen Sie Wertersatz leisten.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Print-on-Demand-Artikel?
Ja. Unsere Korkuntersetzer werden zwar erst nach Ihrer Bestellung produziert, tragen aber ein von uns vorgegebenes, fertiges Design aus unserem Sortiment. Sie sind damit keine Individualanfertigung im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt uneingeschränkt.
Anders wäre es nur bei echten Individualanfertigungen, bei denen Sie selbst den Inhalt vorgeben – etwa einen Wunschnamen, ein eigenes Foto oder einen individuellen Text. Solche Artikel kennzeichnen wir gesondert auf der Produktseite und im Bestellvorgang.
2. Mangelhafte oder beschädigte Ware (Gewährleistung)
Ist die gelieferte Ware mangelhaft – etwa im Transport beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder nicht wie beschrieben – gelten die gesetzlichen Mängelrechte der §§ 434 ff., 437 BGB. Diese Rechte sind unabhängig vom Widerrufsrecht und verjähren bei neuen Waren grundsätzlich erst zwei Jahre nach Ablieferung. Die EU-weit einheitliche Mitteilung dazu finden Sie auf der Seite Gesetzliche Gewährleistung.
Sie können in diesem Fall zunächst Nacherfüllung verlangen, also Nachlieferung einer mangelfreien Ware oder Beseitigung des Mangels. Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie Ihnen nicht zumutbar, können Sie vom Vertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern oder Schadensersatz verlangen.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Ablieferung, wird gesetzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war (§ 477 BGB). Sie müssen in diesem Zeitraum also nichts beweisen.
Kosten: Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die Kosten der Rücksendung und der Nacherfüllung. Melden Sie sich einfach mit Bestellnummer und möglichst einem Foto des Mangels unter shop@idakera.com – wir klären das unkompliziert.
Eine zusätzliche Garantie übernehmen wir nicht. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt und werden durch nichts auf dieser Seite eingeschränkt.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen immer auf dem Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Je nach Zahlungsdienstleister und Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollte nach zehn Werktagen nichts angekommen sein, melden Sie sich bitte bei uns.
Rücksendeadresse
Jasmin Jaswill Schmucker – Idakera Studio
Fürther Str. 38
90429 Nürnberg
Deutschland
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht direkt an unseren Produktionspartner, sondern ausschließlich an die oben genannte Adresse.
Fragen?
E-Mail: shop@idakera.com
Telefon: 015172643390